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1. VPDN连接时提示789错误

a、注册表未改，请安装光盘中提供的VPDN辅助软件；

b、某些杀毒软件可能会不允许修改注册表信息，请先关掉杀毒软件后，再重装辅助软件，重启电脑；

2. VPDN连接时提示691错误

a. 检查拨号程序中的用户名和密码输入是否正确。

b. 如果正确，要确认是否已经开通VPDN或帐号已到期（可以向当地电信部门咨询一下）；

c.如果之前该税号做过代理申报,要到电信营业大厅把代理改自助申报；

3. VPDN连接时提示619错误

a、VPN服务器IP地址输入错误；

b、在“网络”VPN类型选择了PPTP VPN,应选择L2TP；

c、如果安装了防火墙软件,请放行1701的UDP端口；

d、在路由器内添加1701的UDP端口，然后路由器重启；

e、VPDN不支持使用非透明代理服务器上网；

4. VPDN连接时提示678错误

a、VPN服务器IP地址输入错误；

b、在“网络”VPN类型选择了PPTP VPN,应选择L2TP；

c、如果安装了防火墙软件,请放行1701的UDP端口；

d、在路由器内添加1701的UDP端口，然后路由器重启；

e、VPDN不支持使用非透明代理服务器上网；

5. VPDN连接时提示734错误

a、请重启路由器或者重新创建虚拟连接；


6. VPDN连接时提示741错误

a、“安全措施”选项中选择有错误；


7. 建立拨号连接时，选“通过Internet连接到专用网络”呈灰色，无法选择

a. 通过“开始”菜单中的“Windows Update” 升级操作系统后，即可进行建立拨号连接；

b. 在”开始|设置|控制面板|管理工具|服务”，在其中找到”Remote Access Connection Manager”，请点击”启动”按钮重新启动此服务；
8. 连接VPDN时提示：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，但在系统自建的拨号连接上能成功

原因: a. 用户帐号密码输入错误

      b. 用户的拨号地址错误

解答: a. 确认用户帐号密码是否输入正确；

      b. 检查拨号地址是否正确。若不正确则重新安装程序，或替换拨号配置文件WYDZ。INI文件；

9. 备注栏上无申报查询号

原因: a. 可能用户机器安装的防伪税控程序版本过旧；

      b. 请确认程序是否为2010-1-18后安装；

解答: 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装；

10. 企业在安装完后运行开票系统时提示：“无法启动开票软件”

原因: a. 企业在安装过程中没有关闭防伪税控开票软件

      b. 安装过程中有其他异常发生

      c. 航天信息\防伪开票\BIN\kp.exe是否存在

解答: a. 再次覆盖安装辅助软件；

      b. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装

11. 企业反映VPDN连接开具发票，长时间在线，耗用了企业的网络资源

原因: a. 可能由电脑病毒或其他网络下载工具将网络资源消耗

      b. 企业在开票完后没有断开VPDN拨号连接

解答: a. 查找在局域网内是否有其他电脑在下载大数据文件

      b. 提示企业将电脑右下角托盘中的VPDN连接断开

12. 在作废时查找不到以前开过的发票

原因: a. 可能为防伪税控系统本身问题引起

      b. 在防伪税控程序异常后，数据备份程序还原时漏还原了

      c. 在开票系统运行的时候，电脑死机或者开票系统异常退出，导致发票系统自我保护将数据库重建，使历史数据丢失
 
解答: a. 确认丢失的发票数量有多少，是否为同一时间段开具

      b. 若发票在2009-12-28日以前开具的，则可和企业委婉解释。因为我们的程序在2009-12-24才开始正式下载

      c. 为第3种情况的和企业说明原因；

13. VPDN已经登陆，点网上申报时出现“网上申报需要用VPDN进行申报服务”（在VPDN连接之前打开国税网）？

答：先登陆VPDN，再打开国税网点击网上申报；

14. 登录窗口输入用户名和密码后出现账号与税号不一致？

答：电信开启有问题，请与服务中心或者当地电信公司联系；

15. 运输表票导入出现英文提示？

答：网络问题稍后再试；

16. 普通发票抄税如何上传?

答：在左上角点击普通发票抄税，会出现一个浏览，然后点击浏览把指定的文件导入就可以了；

17. 点击扣款时，出现一片英文提示？

答：网络问题稍后再试；

18. 申报数据时经常掉线？

答：路由器设置中IDLeTime/Keplive选项中的时间设置调长；

19. VPDN已经接通，登录时密码是什么？

答：如果您以前是使用网上申报软件的，可以用老密码登陆，新增用户初始密码为税号后6位；

20. 运输发票导入窗口弹不出来？

答：对于XP用户来说，请将IE浏览器中的工具中弹出窗口阻止程序关掉就可以了。98、2000的用户还要考虑上网助手、3721等程序会拦截弹出窗口；

21. 运输发票导出申报文件时出错“数据文件明细有误。。。。”？

答：请核对通用税务数据采集软件中运输发票的明细信息，并确认申报日期；

22. 运输发票导出申报文件时出错“数据文件名不符。。。。”？

答：运输发票导入文件时将两个文件名输入反了， 请重新按路径导入；

23. 所得税申报企业打开纳税申报后，没有任何信息？

答：所得税申报用户只有在申报期才可以看到申报信息；

24. 运输发票在点击“导入数据”时，出现“XML文件解析出错”？

答：请您核对是否使用最新版本，如果您是使用最新版本的请核对输入的数据是否正确，如果不是最新版本请更换最新版本；

25. 打印不全或打印分为二张？

答：在文件菜单下的页面设置中选择A4纸张，页眉、页脚为空白，上、下左、右四个页边距为零。如果采用专用票据打印机打印时，请选择A4后带英文的纸张即可；